Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
Chez Aléa Studio, votre satisfaction est importante. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.
Retours
Nous appliquons une politique commerciale de retour de 30 jours. Cette politique s'ajoute aux droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
Pour être éligible, l'article doit être :
- non porté et non utilisé ;
- dans son état d'origine ;
- avec toutes les étiquettes attachées ;
- dans son emballage d'origine ;
- accompagné d'une preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
contact@aleastudio4.com
Avant tout retour, nous vous communiquerons les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si une erreur est imputable à Aléa Studio.
Produits défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article :
- défectueux ;
- endommagé ;
- ou différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :
contact@aleastudio4.com
En joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit concerné.
En cas de retour accepté pour défaut de fabrication ou erreur de commande, les frais de livraison initiaux vous seront intégralement remboursés. Les frais de retour sont pris en charge par Aléa Studio dans ce cas.
Articles non retournables
Conformément à la réglementation et à la nature de certains produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les produits personnalisés réalisés selon les spécifications du client ;
- les cartes cadeaux ;
- tout produit dont le retour est exclu par la législation applicable.
Si vous avez un doute concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l'article concerné lorsqu'il est éligible, puis à passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer leur droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Les articles fabriqués à la demande et personnalisés (impression sur textile, etc.) sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Les produits retournés éligibles devront être dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
Remboursements
Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception des produits retournés. Les délais de traitement de votre banque ou de l'émetteur de votre carte peuvent varier.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont également remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Aléa Studio
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contact@aleastudio4.com